Politique de retour et remboursement
POLITIQUE DE RETOURS
Conformément à la réglementation, vous avez 14 jours pour changer d’avis, à compter de la date de réception de votre commande et demander un retour de votre commande. Merci de m’en faire la demande à l’adresse : maison.sterenn22@gmail.com. Vous recevrez alors la procédure de retour. Aucun retour de produits ne peut avoir lieu sans l'accord préalable écrit de Maison Sterenn.
Les frais d’expédition pour un retour sont à votre charge. Les produits retournés devront être en parfait état, dans leur emballage d’origine, tels que livrés. Les risques liés à ce retour sont à votre charge. Il vous est en conséquence recommandé de faire appel à un transporteur proposant un suivi et une assurance de la marchandise retournée. Dans le cas où celle-ci serait perdue ou endommagée dans le transport, je ne pourrais pas vous rembourser le produit et vous devrez faire une réclamation directement auprès du transporteur.
Si vous souhaitez recevoir une autre création en remplacement de celle retournée, vous devrez effectuer une nouvelle commande sur le site.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce droit s’applique aux ventes réalisées en ligne.
Les achats effectués directement à l’atelier ou lors de salons ne sont pas soumis au droit de rétractation légal, sauf geste commercial exceptionnel.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
Être non utilisé
Ne pas avoir été lavé
Ne pas avoir été porté
Être retourné avec ses étiquettes d’origine
Être en parfait état
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Produits exclus du remboursement
Conformément à la législation en vigueur, aucun remboursement ni échange ne sera effectué pour :
Les produits personnalisés ou réalisés sur commande
Les produits soldés ou en promotion
Les commandes spécifiques ou sur mesure
4. Procédure de demande de remboursement
Toute demande doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :
📧 maison.sterenn22@gmail.com
Merci d’indiquer :
Votre nom et prénom
Le numéro de commande
Le produit concerné
La date de réception
Les demandes sont traitées sous un délai de 5 à 8 jours ouvrés.
Après validation de la demande, les modalités de retour seront communiquées par e-mail.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué intégralement (hors frais de retour) dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Commandes internationales
Les commandes expédiées hors de France sont également soumises à un délai de rétractation de 14 jours.
Les frais de retour depuis l’étranger restent intégralement à la charge du client.