Politique de livraison
1. Zones de livraison
Maison Sterenn expédie ses créations artisanales :
En France métropolitaine
En Union Européenne
À l’international (selon les destinations disponibles au moment de la commande)
Les frais et délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
2. Délais de traitement des commandes
Chaque produit étant fabriqué de manière artisanale, un délai de préparation peut être nécessaire.
Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai indicatif de 3 à 10 jours ouvrés, sauf mention contraire (notamment pour les créations personnalisées).
En cas de délai exceptionnel, le client sera informé par e-mail.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination :
France : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Europe : 3 à 10 jours ouvrés
International : variable selon le pays
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas d’événements indépendants de notre volonté.
Maison Sterenn ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont :
Calculés en fonction du poids, du volume et de la destination
Indiqués avant validation de la commande
Pour les livraison hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client.
5. Livraison à l’atelier et en salon
Les achats réalisés :
Directement à l’atelier
Lors de salons ou événements
sont remis en main propre et ne donnent lieu à aucun frais de livraison.
6. Problème de livraison
En cas de colis :
Endommagé
Perdu
Non reçu
Le client doit contacter Maison Sterenn dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée à l’adresse suivante :
📧 maison.sterenn22@gmail.com
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur si nécessaire.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.